Вопрос
24.11.2011
Николай: Только что получил свой заказ(№191),крайне недоволен!!Отвратительный сервис да ещё и обманывают!!Мной были заказаны(покупка)2 пропановых балона+балон с углекислотой,привезли с аттестацией до 07.12- пропан и до 2013г углекислотный.Я понимаю,что срок атестации ещё не вышел,но крайне не красиво привозить балоны с такой атестацией НА ПРОДАЖУ!!Вынужден был отказаться,хотя нуждаюсь в этих балонах да и доставку оплатил.Это ещё полбеды,я заказал редуктор углекислотный БУО-5МГ 1430руб. - привезли б/у!!!Это так принято в этой компании?!Ещё один редуктор пропановый БПО-5МГ стоимость 830руб привезли с гайкой под штуцер меньшего диаметра!Предпологаю,что тоже б.у.К обоим редукторам не паспортов не инструкций.Помимо этого водитель звонил в компанию для перерасчёта,в итоге взяли на 80руб. больше положенного!!И в довершение по доставке,на сайте цена доставки до г.Видное указана 1700р,взяли 1900.Это назывется современным ведением бизнеса или компания из ряда "особо нуждающихся"?!Может быть резковато,но кроме негатива ничего больше не испытываю к этой организации.
Ответ
Здравствуйте! По-поводу сервиса сообщаю — все телефонные разговоры сделанные в нашу компанию записываются. Прослушав запись сделанную во время Вашего заказа хочу отметить, что оператор был с Вам предельно корректен. По Вашему требованию могу выслать запись разговора.
Далее.
1. В нашем прайс-листе представлены баллоны как новые так и б/у. Если Вы не заказывали новые, то Вы получили те которые заказывали - исправные баллоны. Новые баллоны(кроме пропановых) стоят значительно дороже. Обычно все кому нужны баллоны покупают их б/у, т.к. это всего лишь тара для товара который им необходим. Другое дело если Вам их нужно выставлять на витрину, но тогда нужно было предупредить. На несколько тысяч ежедневно продаваемых заправок газа мы продаем всего лишь 1% баллонов, т.к. всем нужен газ, а не баллоны. 99% заправочных станций работают "на обмен", т.к. это быстрее для Вас и безопаснее для заправщиков и Ваш новый баллон будет новым лишь до первой заправки.
2. Б/у редукторы нам взять негде, да и незачем. Мы получаем их вагонами с заводов производителей. Они приходят к нам в больших коробках с сертификатом на всю партию. Сертификат и схему Вы можете посмотреть(скопировать) на нашем сайте. Инструкцию на редуктор обычно никто не спрашивает, т.к. сложно представить себе человека занимающегося сваркой при этом попавшего в затруднение при присоединении редуктора к баллону. Но специально для Вас мы закажем ее на заводе изготовителе и как только получим обязательно перешлем Вам. На всех пропановых баллонах, поставляемых нами, стоят одинаковые вентили «ВБ-2» и все редукторы выпускаемые отечественными производителями подходят к этим вентилям безо всяких переходников.
3. Карта доставочных зон, размещенная на нашем сайте, показывает ориентировочную стоимость доставки по зонам. Если точка доставки находится на границе зоны или вбзизи нее, то возможны разные варианты оплаты конкретной доставки. Однако обычно если клиент не согласен с ценой доставки, то мы всегда идем ему навстречу и максимально снижаем стоимость, но об этом желании клиента мы должны как-нибудь от него узнать. Вы делали заявку 21 октября в 15 час 48 минут и в конце разговора оператор назвал Вам сумму заказа с учетом доставки(причем Вы уточнили что именно с учетом доставки). Почему Вы ни сразу, ни погодя не поинтересовались тем, что сумма превышает Вашу расчетную? Все цены есть в на сайте, посчитать не сложно. Приезжайте на любой из наших складов или в центральный офис, с накладной и паспортом, и мы вернем Вам 200 рублей за доставку.
4. Не только клиенты испытывают негативные чувства к организациям.